Información de la orden

¿DÓNDE ESTÁ MI NÚMERO DE ORDEN / CONFIRMACIÓN DE ORDEN?

Asegúrate de guardar tu número de orden para tus registros en el momento de la compra. Una vez que tu pedido haya sido realizado, confirmaremos la recepción de tu orden al correo electrónico proporcionado en la compra. La confirmación de pedido actúa como una factura e incluye tu número de orden y todos los detalles relevantes. Por favor, revisa tu carpeta de spam si no ves la confirmación de tu pedido en tu bandeja de entrada. Si no recibiste un correo de confirmación, es posible que hayas ingresado incorrectamente la dirección de correo electrónico asociada con el pedido. Si crees que ingresaste tu dirección de correo electrónico incorrectamente, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible y estaremos encantados de ayudarte.

¿PUEDO CAMBIAR, CANCELAR O COMBINAR MI ORDEN?

Una vez que se haya realizado un pedido, no puede ser modificado ni cancelado. No podemos actualizar el tamaño, agregar artículos ni combinar el envío de múltiples pedidos. Para lanzamientos limitados y exclusivos, nos reservamos el derecho de limitar las cantidades por pedido y/o por cliente.

¿CUÁNTO TIEMPO TOMARÁ RECIBIR MI ORDEN?

Consulta la descripción del producto y el correo de confirmación de tu pedido para obtener un tiempo estimado de producción, procesamiento y envío de nuestra ropa.

Para estimaciones específicas de envío, consulta la descripción de cada producto, ya que los tiempos de envío y producción varían según el artículo. La mayoría de nuestros artículos hechos por encargo se envían dentro de 4-6 semanas. Ten en cuenta que las estimaciones no incluyen el tiempo en tránsito. Las fechas de envío y entrega de los artículos hechos por encargo no están garantizadas a menos que se indique lo contrario.

Tan pronto como tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. El método de envío que selecciones en el momento de la compra determinará la rapidez con la que llegará tu pedido una vez que haya salido de nuestro almacén. Los tiempos de tránsito pueden variar según el método de envío elegido en el momento de la compra, la distancia total entre nuestro almacén y tú, y si tu envío es nacional (EE. UU.) o internacional (en cualquier otro lugar).

Ten en cuenta que si compraste artículos con diferentes estimaciones de envío, enviaremos tu pedido cuando todos los artículos en tu pedido estén listos para ser enviados. Cualquier pedido que contenga un artículo hecho por encargo no se enviará hasta que todos los artículos estén disponibles a menos que se indique lo contrario, lo que ayuda a minimizar nuestra huella de carbono al reducir los envíos adicionales. La mayoría de nuestros artículos son hechos por encargo. Si bien hacemos todo lo posible para comunicar estimaciones de entrega precisas, pueden ocurrir retrasos de producción imprevistos. Durante los lanzamientos de nuevos productos y las vacaciones, el tiempo de procesamiento puede retrasarse hasta 45 días hábiles adicionales. Si un artículo en tu pedido se ha visto afectado por un retraso en la producción, te notificaremos por correo electrónico lo antes posible. Los tiempos de tránsito variarán según la distancia, el transportista de envío y si tu pedido se envía internacionalmente.

¿HAY ALGO MÁS QUE DEBA SABER SOBRE ARTÍCULOS HECHOS POR ENCARGO/PREORDEN?

El pago se carga inmediatamente en el momento de la compra. Si estás pidiendo un artículo hecho por encargo junto con un artículo en stock con envío de 3 días, tu pedido se enviará cuando el artículo de preorden esté disponible, a menos que se indique lo contrario. Los plazos de producción varían según el producto. Consulta la descripción del producto para obtener estimaciones de envío. Recomendamos dividir los pedidos si deseas que tus artículos de 3 días lleguen rápidamente.

El plazo listado en la página del producto y en tu correo de confirmación son estimaciones; los tiempos de envío reales pueden variar según la demanda. Los detalles sobre los retrasos se comunican tan pronto como tenemos conocimiento de ellos. Si no se ha proporcionado una actualización, aún no tenemos la información disponible.

INGRESÉ INCORRECTAMENTE MI CORREO ELECTRÓNICO O DIRECCIÓN DE ENVÍO EN EL MOMENTO DE LA COMPRA. ¿CÓMO LO CAMBIO?

Si crees que ingresaste incorrectamente tu correo electrónico o dirección de envío en el momento de la compra, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible y estaremos encantados de asistirte. Es importante que nos contactes rápidamente para acomodar las solicitudes de cambio de dirección.

Los cambios no se confirman hasta que hayas recibido una confirmación de un miembro de nuestro equipo y deben recibirse lo antes posible para ser acomodados.

RECIBÍ EL TAMAÑO INCORRECTO / ARTÍCULO INCORRECTO.

Si has recibido el tamaño o artículo incorrecto, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente con tu nombre y número de pedido, así como fotos del artículo incorrecto. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolverlo!

¿QUÉ SUCEDE SI SE AGOTA UN ARTÍCULO QUE YA HE PEDIDO?

Hacemos todo lo posible para garantizar que el inventario sea preciso y evitar problemas de stock. Sin embargo, en casos raros, un artículo puede agotarse después de que tu pedido haya sido realizado debido a tiradas de impresión limitadas y al volumen de ventas. Si esto ocurre, emitiremos un crédito en tienda por el monto del artículo.