Política de envío

Número de Orden / Confirmación de Orden

Asegúrate de guardar tu número de orden para tus registros en el momento de la compra. Una vez que tu pedido haya sido realizado, confirmaremos la recepción de tu orden al correo electrónico proporcionado en la compra. La confirmación de pedido actúa como una factura e incluye tu número de orden y todos los detalles relevantes. Por favor, revisa tu carpeta de spam si no ves la confirmación de tu pedido en tu bandeja de entrada. Si no recibiste un correo de confirmación, es posible que la dirección de correo electrónico asociada con el pedido haya sido ingresada incorrectamente. Si crees que ingresaste tu dirección de correo electrónico incorrectamente, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible y estaremos encantados de ayudarte.

Plazo de Recepción de la Orden

Consulta la descripción del producto y el correo de confirmación de tu pedido para obtener un tiempo estimado de producción, procesamiento y envío de nuestra ropa. Para estimaciones específicas de envío, consulta la descripción de cada producto, ya que los tiempos de envío y producción varían según el artículo. La mayoría de nuestros artículos hechos por encargo se envían dentro de 4-6 semanas. Ten en cuenta que las estimaciones no incluyen el tiempo en tránsito. Las fechas de envío y entrega de los artículos hechos por encargo no están garantizadas a menos que se indique lo contrario.

Tan pronto como tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. El método de envío que selecciones en el momento de la compra determinará la rapidez con la que llegará tu pedido una vez que haya salido de nuestro almacén. Los tiempos de tránsito pueden variar según el método de envío elegido en el momento de la compra, la distancia total entre nuestro almacén y tú, y si tu envío es nacional (EE. UU.) o internacional (en cualquier otro lugar). Si compraste artículos con diferentes estimaciones de envío, enviaremos tu pedido cuando todos los artículos en tu pedido estén listos para ser enviados. Cualquier pedido que contenga un artículo hecho por encargo no se enviará hasta que todos los artículos estén disponibles a menos que se indique lo contrario, lo que ayuda a minimizar nuestra huella de carbono al reducir los envíos adicionales. La mayoría de nuestros artículos son hechos por encargo.

Aunque hacemos todo lo posible para comunicar estimaciones de entrega precisas, pueden ocurrir retrasos de producción imprevistos. Durante los lanzamientos de nuevos productos y las vacaciones, el tiempo de procesamiento puede retrasarse hasta 45 días hábiles adicionales. Si un artículo en tu pedido se ha visto afectado por un retraso en la producción, te notificaremos por correo electrónico lo antes posible. Los tiempos de tránsito variarán según la distancia, el transportista de envío y si tu pedido se envía internacionalmente.

Artículos Hechos por Encargo/Preorden

El pago se carga inmediatamente en el momento de la compra. Si estás pidiendo un artículo hecho por encargo junto con un artículo en stock con envío de 3 días, tu pedido se enviará cuando el artículo de preorden esté disponible, a menos que se indique lo contrario. Los plazos de producción varían según el producto. Consulta la descripción del producto para obtener estimaciones de envío. Recomendamos dividir los pedidos si deseas que tus artículos de 3 días lleguen rápidamente. El plazo listado en la página del producto y en tu correo de confirmación son estimaciones; los tiempos de envío reales pueden variar según la demanda. Los detalles sobre los retrasos se comunican tan pronto como tenemos conocimiento de ellos. Si no se ha proporcionado una actualización, aún no tenemos la información disponible.

Correo Electrónico o Dirección de Envío Incorrectos

Si crees que ingresaste incorrectamente tu correo electrónico o dirección de envío en el momento de la compra, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible y estaremos encantados de asistirte. Es importante que nos contactes rápidamente para acomodar las solicitudes de cambio de dirección. Los cambios no se confirman hasta que hayas recibido una confirmación de un miembro de nuestro equipo y deben recibirse lo antes posible para ser acomodados.

Tamaño Incorrecto/Artículo Incorrecto

Si has recibido el tamaño o artículo incorrecto, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente con tu nombre y número de pedido, así como fotos del artículo incorrecto. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolverlo!

Artículos Agotados

Hacemos todo lo posible para garantizar que el inventario sea preciso y evitar problemas de stock. Sin embargo, en casos raros, un artículo puede agotarse después de que tu pedido haya sido realizado debido a tiradas de impresión limitadas y al volumen de ventas. Si esto ocurre, emitiremos un crédito en tienda por el monto del artículo.

Política de Envío

A menos que se indique lo contrario, todos los artículos son preordenados. Las estimaciones de envío listadas en las descripciones de productos como "Se envía en" reflejan los plazos aproximados de producción (5-7 días hábiles), procesamiento y cumplimiento (10-15 días hábiles) para cada artículo. Estas estimaciones no incluyen el tiempo en tránsito.

Una vez que tu pedido haya sido cumplido y enviado, se proporcionará información de seguimiento a través del correo electrónico asociado con tu pedido. El método de envío que selecciones en el momento de la compra determinará la rapidez con la que recibirás tu artículo una vez que haya salido de nuestro almacén. Por ejemplo, si compras un artículo con una estimación de "se envía en" de 2-4 semanas y seleccionas el envío FedEx 2Day en el momento de la compra, tu pedido llegará en 2-4 semanas más 2 días de envío. Los métodos de envío disponibles pueden variar según tu ubicación y se pueden seleccionar en el momento de la compra. Los tiempos de tránsito variarán según el método de envío, la distancia desde nuestro almacén y si tu pedido es nacional (EE. UU.) o internacional (en cualquier otro lugar). Apreciamos tu paciencia y comprensión con respecto a nuestros plazos de producción y cumplimiento para nuestros artículos de preorden. Ten en cuenta que durante nuevos lanzamientos y temporadas de vacaciones ocupadas, puede haber un tiempo de procesamiento adicional de 3-45 días.

Recepción de la Orden y Seguimiento

Para estimaciones específicas de envío, consulta la descripción de cada producto, ya que los tiempos de envío y producción varían según el artículo. La mayoría de nuestros artículos hechos por encargo se envían dentro de 4-6 semanas, sin incluir el tiempo en tránsito. Tan pronto como tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. El método de envío que selecciones en el momento de la compra determinará la rapidez con la que llegará tu pedido una vez que haya salido de nuestro almacén. Los tiempos de tránsito pueden variar según el método de envío elegido en el momento de la compra, la distancia total entre nuestro almacén y tú, y si tu envío es nacional (EE. UU.) o internacional (en cualquier otro lugar). Si compraste artículos con diferentes estimaciones de envío, enviaremos tu pedido cuando todos los artículos en tu pedido estén listos para ser enviados.

Envío Acelerado y Múltiples Artículos

Algunos artículos están en stock y llegan con envío de 3 días. Esto no incluye el tiempo de procesamiento y se refiere a 3 días hábiles. Si compras múltiples artículos con diferentes estimaciones de envío, enviaremos tu pedido cuando todos los artículos en tu pedido estén listos para ser enviados. Recomendamos realizar múltiples pedidos si los artículos que te interesan tienen diferentes estimaciones de envío en sus páginas de productos.

Información de Seguimiento

Los clientes nacionales e internacionales recibirán un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá su información de seguimiento una vez que los artículos estén listos para ser enviados. Todos nuestros artículos son hechos por encargo y el envío puede retrasarse durante los lanzamientos de nuevos productos y las vacaciones. Si compraste el seguro de envío Route en el momento de la compra, puedes descargar la aplicación móvil de Route para rastrear visualmente tu paquete y recibir notificaciones en tiempo real sobre su entrega estimada. Consulta tu correo de confirmación de Route para obtener el número de seguimiento y detalles sobre la resolución de problemas.

Envíos Parciales

Aunque intentamos enviar los artículos juntos, es posible que enviemos algunos pedidos en múltiples paquetes debido a los tiempos de producción variables de nuestros artículos hechos por encargo. Recibirás un segundo número de seguimiento para el resto de tu pedido tan pronto como esté listo para ser enviado.

Dirección Incorrecta

Si un paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto para resolver cualquier problema con la dirección. Una vez que tengamos la dirección corregida y el paquete haya llegado a nuestro almacén, reenviamos el pedido en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Cambio de Dirección de Envío

Si crees que ingresaste incorrectamente tu correo electrónico o dirección de envío en el momento de la compra, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Te asistiremos en la corrección de la dirección. Los cambios no se confirman hasta que recibas una confirmación de nuestro equipo y deben recibirse rápidamente para acomodar las solicitudes de cambio de dirección.

Envío Internacional

Realizamos envíos internacionales utilizando USPS, FedEx y DHL. Consulta con tus transportistas locales para asegurarte de que esas compañías entregan en tu área, ya que hay excepciones dependientes del transportista.

Derechos e Impuestos

Todos los paquetes internacionales pueden estar sujetos a derechos, tarifas e impuestos de importación al momento de la entrega, que son responsabilidad exclusiva del destinatario. Este cargo es determinado por tu autoridad aduanera local y el pago de estas tarifas es obligatorio para obtener tu envío. Consulta el sitio web de aduanas de tu país para obtener más información. No somos responsables de ningún derecho, tarifa o impuesto de importación requerido por las aduanas.